Bienvenida a Claudia Movement.

Queremos que tu experiencia con nosotros sea clara, sencilla y segura desde el primer momento. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al registro, compra de planes, reservas y participación en nuestras clases.

Al crear una cuenta y aceptar estos Términos y Condiciones, declaras haberlos leído y estar de acuerdo con ellos.

1. Sobre Claudia Movement

Los servicios son ofrecidos por Claudia Carolina Guimarey Merino, identificada con RUC 10728414842, bajo el nombre comercial Claudia Movement.

Nuestro salón se encuentra ubicado en Calle Junín 355, Chiclayo, Lambayeque, Perú.

Canal de atención vía WhatsApp: +51 933 616 663.

2. Registro y edad mínima

Para crear una cuenta y contratar nuestros servicios debes tener 18 años o más.

La información proporcionada durante el registro debe ser verdadera, completa y actualizada.

Tu cuenta es personal y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.

3. Nuestros planes

Claudia Movement puede ofrecer diferentes modalidades de planes, incluyendo planes de:

• 1 clase.
• 4 clases.
• 8 clases.
• 12 clases.
• Planes ilimitados.

Cada plan tendrá claramente indicado, antes de realizar la compra, su precio, cantidad de clases, vigencia y condiciones particulares.

Salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra, el plan adquirido podrá utilizarse en las disciplinas habilitadas por Claudia Movement, sujeto a la disponibilidad de cupos, horarios publicados y condiciones particulares de cada clase.

La compra de un plan no garantiza automáticamente un cupo en una clase u horario específico. Para asistir deberás realizar previamente una reserva disponible.

4. Inicio y vigencia de tu plan

Al realizar la compra podrás seleccionar la fecha en la que deseas que comience la vigencia de tu plan, dentro de las opciones habilitadas por el sistema.

La fecha seleccionada no podrá superar los dos meses posteriores a la fecha de compra.

Una vez iniciada la vigencia, el plan permanecerá activo durante el período indicado al momento de comprarlo.

Es responsabilidad del usuario utilizar sus clases dentro de dicha vigencia.

5. Clases no utilizadas

Las clases que no hayan sido utilizadas antes del vencimiento del plan no se acumulan, transfieren ni extienden automáticamente y se considerarán vencidas.

No realizamos congelamientos o extensiones por viajes, vacaciones u otras circunstancias personales.

En situaciones excepcionales debidamente sustentadas —por ejemplo, circunstancias médicas u otras situaciones justificadas— podrás presentar documentación a Administración.

Cada solicitud será evaluada individualmente y su aprobación dependerá de las circunstancias y documentación presentada, conforme a las condiciones aplicables.

6. Reservas

Todas las clases están sujetas a disponibilidad y aforo.

Podrás consultar desde nuestra plataforma:

• Fechas y horarios disponibles.
• Disciplina.
• Coach asignada.
• Cupos disponibles.
• Tus próximas reservas.

Una reserva queda confirmada únicamente cuando aparezca como confirmada dentro de tu cuenta.

Para reservar deberás contar con un plan vigente, compatible y con disponibilidad de clases, salvo las modalidades que permitan una compra individual.

7. Cancelación de reservas

Sabemos que los planes pueden cambiar.

Puedes cancelar tu reserva hasta una (1) hora antes del inicio programado de la clase sin perderla.

La clase será devuelta a tu disponibilidad correspondiente.

Si cancelas cuando falta menos de una hora, la clase se considerará utilizada y será descontada de tu plan.

Te recomendamos cancelar con anticipación para permitir que otra persona pueda aprovechar el cupo.

8. Inasistencias

Si realizas una reserva y no asistes, la clase se considerará utilizada.

En situaciones excepcionales debidamente sustentadas, podrás comunicarte con Administración y presentar la documentación correspondiente.

La situación será evaluada individualmente antes de determinar si corresponde alguna consideración excepcional.

9. Puntualidad

Queremos cuidar tu experiencia, la concentración del grupo y la seguridad durante cada sesión.

Existe una tolerancia máxima de 10 minutos después del inicio programado de la clase.

Transcurrido dicho tiempo, el ingreso podrá ser restringido y la clase se considerará utilizada.

La coach podrá adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad y correcto desarrollo de la sesión.

Te recomendamos llegar con anticipación suficiente para prepararte antes de comenzar.

10. Lista de espera

Cuando una clase alcance su aforo máximo podrás incorporarte a una lista de espera, cuando esta función se encuentre disponible.

La prioridad seguirá el orden de inscripción.

Cuando se libere un cupo:

1. Se ofrecerá primero a la persona ubicada en la primera posición.
2. Tendrá hasta 5 minutos para aceptar y confirmar el cupo.
3. Si no lo confirma dentro de ese tiempo, la oportunidad pasará automáticamente a la siguiente persona.

El proceso continuará siguiendo el orden de la lista.

Si ninguna persona de la lista confirma dentro del tiempo correspondiente, el cupo podrá volver a quedar disponible para reserva general.

Estar en lista de espera no significa tener una reserva confirmada.

Solo debes asistir cuando tu reserva figure expresamente como confirmada.

11. Cambios de coach, horario o programación

Por razones operativas, disponibilidad, fuerza mayor u otras circunstancias justificadas, Claudia Movement podrá realizar cambios de coach, horario o programación.

Cuando sea posible, intentaremos mantener la clase mediante la asignación de otra coach disponible.

Los cambios que no impliquen la cancelación de la clase no generan automáticamente derecho a devolución.

Cuando Claudia Movement cancele completamente una clase reservada, la clase utilizada para dicha reserva será devuelta automáticamente al plan correspondiente.

Cuando corresponda, procuraremos comunicar los cambios mediante los canales disponibles en la plataforma o los datos de contacto registrados.

12. Pagos

Los pagos con tarjeta podrán procesarse mediante Culqi u otros medios de pago habilitados por Claudia Movement.

También podrán habilitarse pagos mediante Yape o Plin, cuya coordinación y validación podrá realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

Una compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido correctamente validado.

Las condiciones, comisiones, disponibilidad o incidencias propias de proveedores externos de pago pueden estar sujetas a las políticas de dichos proveedores.

13. Cancelación de una compra y solicitudes de devolución

Podrás solicitar la cancelación de una compra dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a su realización, siempre que no hayas utilizado ninguna clase del plan, sujeto a la evaluación correspondiente y a los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

Si ya utilizaste una o más clases y existe una circunstancia excepcional debidamente sustentada, podrás presentar una solicitud a Administración.

De corresponder una devolución, se evaluará el servicio efectivamente utilizado, el saldo pendiente y las circunstancias particulares del caso.

Estas condiciones se aplicarán sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable. El Código de Protección y Defensa del Consumidor regula los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en este tipo de relaciones de consumo.

14. Planes personales e intransferibles

Los planes adquiridos son personales e intransferibles.

No pueden venderse, cederse, prestarse o transferirse total o parcialmente a otra persona, salvo autorización expresa de Claudia Movement en una situación excepcional.

15. Salud y seguridad

Las actividades ofrecidas por Claudia Movement implican ejercicio y movimiento físico.

Antes de participar, eres responsable de informar oportunamente a la coach sobre cualquier lesión, embarazo, condición médica, limitación física, dolor, cirugía reciente o cualquier otra circunstancia que pueda ser relevante para realizar actividad física de manera segura.

Esta información permitirá que la coach pueda conocer tus circunstancias y, cuando resulte apropiado dentro de su ámbito profesional, ofrecer variaciones o indicaciones durante la clase.

La participación en una clase no sustituye una evaluación, diagnóstico, tratamiento o autorización médica.

Si tienes dudas sobre tu capacidad para realizar determinada actividad física, recomendamos consultar previamente con el profesional de salud correspondiente.

Claudia Movement y sus coaches podrán recomendar suspender o adaptar una actividad cuando consideren que continuar podría representar un riesgo para la seguridad de la persona.

15.1 Lesiones y condiciones médicas preexistentes

Las clases de Barre, Hot y Sculpt implican actividad física que puede no ser adecuada para todas las personas. Si decides participar teniendo una lesión o condición médica preexistente, lo haces bajo tu propia responsabilidad y asumes el riesgo de que dicha condición pueda agravarse como consecuencia de la actividad física.

El salón y sus instructoras no serán responsables por el agravamiento de lesiones o condiciones médicas preexistentes que no hayan sido informadas, o respecto de las cuales hayas decidido participar sin contar con la autorización o recomendación de tu profesional de la salud.

16. Lockers y objetos personales

El salón cuenta con lockers para facilitar el almacenamiento temporal de pertenencias durante las clases.

Te recomendamos no traer objetos de alto valor y asegurarte de retirar todas tus pertenencias al finalizar.

Cada usuario es responsable del cuidado de sus objetos personales, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan legalmente al establecimiento.

17. Normas de convivencia

Buscamos construir una comunidad basada en el respeto, movimiento y bienestar.

Al participar en nuestras clases te comprometes a:

• Tratar respetuosamente a coaches, personal y demás miembros.
• Cuidar los equipos e instalaciones.
• Seguir las indicaciones de seguridad proporcionadas por las coaches.
• Utilizar adecuadamente los implementos.
• Respetar los horarios y aforos establecidos.
• Cumplir las normas particulares comunicadas para determinadas disciplinas.

Claudia Movement podrá adoptar medidas razonables frente a conductas graves o reiteradas que comprometan la seguridad, convivencia o funcionamiento del salón, respetando los derechos que correspondan al usuario.

18. Recomendaciones particulares para las clases

Algunas disciplinas pueden requerir elementos o condiciones específicas, como:

Medias antideslizantes: podrán ser obligatorias o recomendadas en determinadas clases por razones de seguridad.

Clases Hot: recomendamos traer hidratación y toalla personal, además de seguir las recomendaciones comunicadas para este tipo de sesiones.

Las indicaciones específicas podrán mostrarse al momento de realizar la reserva.

19. Fotografías, videos y uso de imagen

Durante determinadas actividades, eventos o clases podrían realizarse fotografías o grabaciones con fines de comunicación de la comunidad Claudia Movement.

La autorización para utilizar tu imagen con fines promocionales o publicitarios será solicitada de manera independiente cuando corresponda.

Aceptar estos Términos y Condiciones no significa que estés obligada/o a autorizar el uso publicitario de tu imagen.

Esta separación es importante: la normativa peruana protege los datos personales y exige condiciones específicas para su tratamiento; además, desde marzo de 2025 está vigente el nuevo Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.

20. Comprobantes de pago

Los comprobantes correspondientes serán emitidos conforme a las disposiciones tributarias aplicables.

Si necesitas factura, deberás proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión a través del canal habilitado.

21. Comunicaciones

Podremos utilizar los datos de contacto registrados para enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio, tales como:

• Confirmaciones de compra.
• Confirmaciones o cambios de reserva.
• Recordatorios de clases.
• Cancelaciones.
• Cambios importantes de programación.
• Información necesaria relacionada con tu plan o cuenta.

Las comunicaciones publicitarias y promociones estarán sujetas a las autorizaciones que correspondan.

22. Protección de tus datos

Los datos personales proporcionados durante el registro y utilización de nuestros servicios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación peruana aplicable.

Te recomendamos leer dicha política antes de crear tu cuenta.

23. Modificaciones

Claudia Movement podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Cuando los cambios sean relevantes, serán comunicados a través de los canales disponibles y se solicitará una nueva aceptación cuando legalmente corresponda.

24. Contacto

Si tienes alguna consulta relacionada con tu cuenta, plan, reserva o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

Claudia Movement
Calle Junín 355, Chiclayo, Lambayeque, Perú
WhatsApp: +51 933 616 663

Responsable: Claudia | Barre & Movement (Chiclayo, Perú). Correo y canales de contacto publicados en esta aplicación.

Datos que tratamos

Tratamos los datos que nos proporcionas al crear tu cuenta y usar el servicio: nombre, correo electrónico, celular, fecha de nacimiento, objetivo y nivel, así como tus reservas, membresías, pagos y preferencias de la aplicación.

Para qué los usamos

Usamos tus datos para gestionar tu cuenta y membresía, procesar reservas y pagos, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad del servicio. No vendemos tus datos personales.

Pagos y terceros

El procesamiento de tarjetas se realiza a través de Culqi (pasarela de pagos). Movement no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Los proveedores tecnológicos (por ejemplo, alojamiento y base de datos) reciben únicamente la información necesaria para prestar su servicio.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como la baja de tu cuenta, escribiéndonos por los canales de contacto publicados. Atenderemos tu solicitud conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N.º 29733) y su reglamento.

Conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y durante los plazos exigidos por la normativa contable, tributaria y de protección al consumidor. Luego se eliminan o anonimizan.

Para cualquier consulta sobre privacidad, contáctanos por los medios indicados en esta aplicación.

Antes de cada compra mostramos el plan, el precio, la moneda, la vigencia y los créditos incluidos. Al confirmar el pago aceptas las condiciones informadas para esa compra.

Cobros duplicados o erróneos

Si por un error técnico se genera un cobro duplicado o incorrecto, reembolsamos el importe correspondiente al mismo medio de pago. Escríbenos con tu comprobante y lo regularizamos.

Planes no iniciados

Los planes cuya fecha de inicio aún no ha comenzado y de los que no se ha consumido ninguna clase pueden reprogramarse dentro de su vigencia. Si solicitas la anulación en ese periodo, evaluamos el reembolso según el medio y las comisiones aplicables.

Planes iniciados

Una vez iniciado el plan o consumida al menos una clase, el importe utilizado no es reembolsable, salvo lo dispuesto por la normativa de protección al consumidor. Las cancelaciones de clases individuales se rigen por la política de cancelación mostrada al reservar.

Cómo solicitarlo

Para pedir una devolución o presentar un reclamo, usa el Libro de Reclamaciones disponible en esta aplicación o los canales de contacto del salón. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales aplicables en Perú.

Esta política no limita los derechos que la ley de protección al consumidor te reconoce.